Livrare si Retur

Ultima actualizare: 2026-01

Prezenta pagină se aplică tuturor comenzilor plasate pe homzen.ro și respectă prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. LIVRAREA COMENZILOR

1.1 Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în 24–48 de ore lucrătoare.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele nelucrătoare sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

1.2 Curieri utilizați

Livrarea se realizează prin curier rapid, în funcție de disponibilitate:

  • Fan Courier

1.3 Termen de livrare

  • 1–3 zile lucrătoare în majoritatea localităților

  • 2–4 zile lucrătoare în zonele greu accesibile

1.4 Costuri de livrare

  • 20 lei livrare standard

  • Livrare gratuită pentru comenzile peste 150 lei (dacă este activată)

Costurile exacte sunt afișate în checkout înainte de finalizarea comenzii.

1.5 Livrare nereușită

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată, curierul va încerca livrarea de două ori.
Dacă expedierea se întoarce la noi, clientul va fi contactat pentru stabilirea unei noi livrări.

1.6 Verificarea coletului

La primirea coletului, clientul este rugat:

  • să verifice integritatea ambalajului

  • să semnaleze eventualele probleme în termen de 24 de ore de la primire

2. RETURUL PRODUSELOR

2.1 Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

2.2 Cum se face returul

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să trimită un email la:

📧 homzen.ro@gmail.com

Emailul trebuie să conțină:

  • numele complet

  • numărul comenzii

  • contul bancar (IBAN) pentru rambursare

Motivul returului este opțional.

După primirea solicitării, clientul va primi prin email adresa de retur și instrucțiunile complete.

2.3 Condiții de returnare

Produsele pot fi returnate dacă:

  • sunt în stare bună, fără deteriorări

  • nu prezintă urme excesive de utilizare

  • sunt returnate cu toate accesoriile primite

Conform legii, produsul poate fi testat într-un mod similar testării într-un magazin fizic.

2.4 Costuri de retur

  • Costul transportului pentru retur este suportat de client

  • În cazul produselor defecte sau livrate greșit, HOMZEN suportă integral costurile de retur

2.5 Rambursarea banilor

Rambursarea contravalorii produsului se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii returului.

Rambursarea se face:

  • în contul bancar furnizat de client

  • prin aceeași metodă de plată, dacă este posibil

Costurile inițiale de livrare standard sunt rambursabile conform legislației.

2.6 Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate:

  • produsele deteriorate din vina clientului

  • produsele care, din motive de igienă, nu pot fi revândute după desigilare, conform legii

3. CONTACT

Pentru orice întrebări legate de livrare sau retur, ne poți contacta la:

📧 homzen.ro@gmail.com / contact@homzen.ro
📞 0732 548 620